Términos de Uso — EvoCODE IA®

Última actualización: 1 de septiembre de 2026 · Versión 2.1

Estos Términos de Uso ("Términos") rigen el acceso y el uso de las plataformas Kairo, TraceLog y AgenteNOC, así como de los sitios web, paneles, APIs y servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios"), suministrados por EvoCODE IA® Ltda ("EvoCODE", "nosotros"). Al contratar o usar los Servicios, usted (el "Cliente") acepta estos Términos. Léalos con atención — en especial las Secciones 6 (Uso Aceptable y Mensajería), 9 (Suspensión y Rescisión), 13 (Garantías), 14 (Limitación de Responsabilidad) y 15 (Indemnización).

1. Definiciones y partes

1.1. Para los fines de estos Términos:

  • "EvoCODE", "nosotros", "nuestro": EvoCODE IA® Ltda, inscrita en el CNPJ bajo el nº 63.623.332/0001-42, con sede en Praça Nossa Senhora do Rosário, 44, Sala 02 — Centro, Piracaia/SP — CEP 12970-000 — Brasil.
  • "Cliente", "usted": la persona jurídica o física que contrata los Servicios y es titular de la cuenta (tenant).
  • "Usuario": cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder a los Servicios bajo la cuenta del Cliente (colaboradores, administradores, operadores).
  • "Usuario Final": persona que interactúa con los Servicios por intermedio del Cliente sin ser Usuario — por ejemplo, invitados (invitees) de agendamientos de Kairo, suscriptores/clientes finales atendidos por agentes de AgenteNOC, visitantes de páginas públicas de agendamiento.
  • "Contenido del Cliente": datos, archivos, mensajes, configuraciones, contactos, credenciales de dispositivos y demás información que el Cliente o sus Usuarios y Usuarios Finales insertan o generan en los Servicios.
  • "AUP": la Política de Uso Aceptable de EvoCODE, incorporada a estos Términos por referencia.
  • "DPA": el Acuerdo de Tratamiento de Datos (Data Processing Agreement) celebrado entre EvoCODE y el Cliente, que rige el tratamiento de datos personales realizado por EvoCODE en condición de encargada del tratamiento.
  • "Plan": la modalidad comercial contratada por el Cliente (recursos, límites, retenciones y montos), conforme se describe en el momento de la suscripción.

1.2. Documentos integrantes. Integran estos Términos, por referencia: (a) la AUP; (b) la Política de Privacidad; (c) la Política de Cookies; (d) el DPA, cuando resulte aplicable; y (e) los Anexos por producto (Anexos I a III). En caso de conflicto, prevalece el siguiente orden: DPA > Términos de Uso > AUP > documentación y materiales informativos.

2. Aceptación y capacidad

2.1. Usted acepta estos Términos al (a) marcar la casilla de aceptación en el registro; (b) firmar una propuesta o pedido que los referencie; o (c) acceder a cualquiera de los Servicios o usarlos. Registramos la versión aceptada, la fecha, la IP y el agente de navegación como evidencia de la aceptación.

2.2. Usted declara tener plena capacidad civil y, si acepta en nombre de una persona jurídica, poderes para vincularla. Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años.

2.3. Si usted no está de acuerdo con estos Términos, no use los Servicios.

3. Servicios

3.1. Descripción general. EvoCODE suministra, en modelo SaaS (software como servicio), plataformas de agendamiento, observabilidad de red y agentes de inteligencia artificial, detalladas en los Anexos por producto:

  • Anexo I — Kairo (kairo.evocode.ia.br): agendamiento multi-tenant con atención vía WhatsApp y agentes de IA;
  • Anexo II — TraceLog: observabilidad de red (rutas, latencia, pérdida de paquetes, SLA);
  • Anexo III — AgenteNOC (agentenoc.evocode.ia.br): agentes de IA para NOC/ISPs vía WhatsApp, Telegram y Discord.

3.2. Evolución del servicio. Podemos mejorar, modificar o descontinuar funcionalidades, siempre que no haya una reducción material del servicio contratado durante el ciclo vigente sin un aviso previo razonable.

3.3. Dependencia de terceros. Partes esenciales de los Servicios dependen de plataformas y proveedores de terceros — incluidos, sin limitación, Meta/WhatsApp (vía Evolution API), Telegram, Discord, Google, Microsoft, Zoom, Stripe, proveedores de IA y proveedores de nube. No controlamos a esos terceros. La disponibilidad, los precios, las políticas y las reglas técnicas de esos canales pueden cambiar en cualquier momento y afectar los Servicios, sin que ello caracterice incumplimiento de EvoCODE. Las fallas, bloqueos, baneos o modificaciones impuestos por terceros se tratan conforme a las Secciones 6, 12 y 13.

3.4. Betas y funciones experimentales. Las funcionalidades identificadas como beta, preview o experimentales se suministran sin garantías adicionales y pueden ser modificadas o eliminadas en cualquier momento.

4. Registro, cuentas y credenciales

4.1. Exactitud del registro. Usted se obliga a proporcionar información verdadera, completa y actualizada en el registro y a mantenerla actualizada durante la vigencia. Está prohibido registrarse con datos falsos o con datos de terceros sin autorización.

4.2. Credenciales personales e intransferibles. Las credenciales de acceso (login, contraseña, tokens, claves de API) son personales e intransferibles. Está prohibido compartir credenciales entre personas, mantener cuentas compartidas ("cuenta-pool") o adoptar cualquier práctica destinada a burlar el licenciamiento por Usuario o los límites del Plan.

4.3. Responsabilidad por el uso. Usted es responsable de toda actividad realizada bajo sus credenciales y bajo las credenciales de sus Usuarios, autorizada o no, hasta que nos notifique el compromiso de estas. Trate las credenciales como información confidencial.

4.4. Deber de notificación. Usted debe notificarnos de inmediato, a través de sac@evocode.ia.br o de los canales de soporte, sobre cualquier uso no autorizado, filtración o sospecha de compromiso de credenciales, para que podamos adoptar medidas de contención.

4.5. MFA. Podemos exigir la habilitación de la autenticación multifactor (MFA) para cuentas o perfiles con acceso a funciones sensibles, como condición de acceso.

4.6. Antifraude. Realizamos monitoreo de seguridad y antifraude sobre el uso de las cuentas (patrones de acceso, indicios de uso compartido de credenciales, manipulación de facturación, elusión de límites), con fundamento en nuestro interés legítimo, conforme a la Política de Privacidad. Constatado un fraude — incluidos la falsedad en el registro, el uso de datos de terceros sin autorización, la manipulación del billing o la elusión de los límites del Plan —, podremos suspender o cerrar la cuenta en los términos de la Sección 9, sin perjuicio de las medidas legales que correspondan.

5. Licencia y restricciones

5.1. Licencia. Le otorgamos, durante la vigencia y condicionada al pago, una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder a los Servicios y usarlos, exclusivamente para sus operaciones internas y de acuerdo con el Plan contratado, estos Términos y la AUP.

5.2. Restricciones. Salvo autorización expresa y por escrito de EvoCODE, usted no puede (y no permitirá que terceros lo hagan):

a) copiar, modificar, traducir o crear obras derivadas de los Servicios; b) realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblado, salvo en los supuestos expresamente permitidos por el art. 6º de la Ley nº 9.609/98 (Ley de Software de Brasil); c) revender, sublicenciar, alquilar, ceder o poner los Servicios a disposición de terceros como bureau de servicios, salvo una modalidad de reventa/asociación formalmente contratada; d) usar los Servicios para desarrollar, entrenar o mejorar un producto o servicio competidor; e) divulgar públicamente resultados de pruebas o benchmarks de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito; f) eliminar u ocultar avisos de propiedad, marcas o créditos; g) eludir límites técnicos, mecanismos de licenciamiento, medición de uso o controles de seguridad.

6. Uso aceptable y reglas de mensajería (WhatsApp/Meta, Telegram, Discord)

6.1. AUP. El uso de los Servicios está sujeto a la Política de Uso Aceptable (AUP), incorporada a estos Términos por referencia y aplicable al Cliente, a sus Usuarios y a los Usuarios Finales. Usted es responsable de asegurar que sus Usuarios y Usuarios Finales cumplan la AUP; las violaciones cometidas por ellos se consideran violaciones suyas.

6.2. Políticas de Meta y de las demás plataformas. Al utilizar funcionalidades de WhatsApp, usted se obliga a cumplir íntegramente las políticas aplicables de Meta/WhatsApp — incluidos los Términos de Servicio de WhatsApp Business, la Política Comercial y la Política de Mensajes de WhatsApp —, incorporadas a estos Términos por referencia, en las versiones vigentes publicadas por Meta. Una regla equivalente se aplica a los términos de Telegram y de Discord cuando esos canales sean utilizados.

6.3. Opt-in y opt-out. Usted solo puede enviar mensajes por WhatsApp (o canales equivalentes) a destinatarios que hayan otorgado un consentimiento previo y comprobable (opt-in) para recibir comunicaciones suyas. Usted debe:

a) mantener registros aptos para acreditar el opt-in de cada destinatario y presentarlos cuando le sean solicitados; b) ofrecer un mecanismo de opt-out funcional e inmediato, respetando las solicitudes de baja; c) no enviar mensajes no solicitados (spam), ni usar listas compradas, alquiladas, extraídas mediante scraping o de origen no comprobable.

6.4. Suspensión inmediata de canal. Ante una violación de las reglas de esta Sección, de las políticas de Meta o un riesgo para la integridad de la plataforma (nuestra o de terceros) — incluidos indicios de spam, denuncias de destinatarios, tasas anómalas de bloqueo o notificación de Meta —, podremos suspender de inmediato, sin aviso previo y sin indemnización alguna, el envío de mensajes, el número, la instancia de conexión o la cuenta involucrada, en la medida necesaria para hacer cesar el riesgo.

6.5. Indemnización específica de mensajería. Usted nos indemnizará y nos mantendrá indemnes de cualquier pérdida derivada de su uso de los canales de mensajería en violación de estos Términos o de las políticas de las plataformas, incluidos las multas y penalidades impuestas por Meta, los costos de defensa y los daños derivados del baneo o restricción de cuentas de WhatsApp Business (WABA), números o integraciones.

6.6. Disponibilidad del canal. El funcionamiento de los canales de mensajería depende de terceros (Meta, Evolution API, Telegram, Discord, operadoras). No garantizamos la disponibilidad, la continuidad ni la inmunidad frente a bloqueos de esos canales, y las fallas de estos no generan derecho a créditos de SLA, conforme a la Sección 12.

7. Obligaciones del Cliente como responsable del tratamiento de datos (protección de datos)

7.1. Roles. En el tratamiento de datos personales: (a) EvoCODE actúa como responsable del tratamiento de los datos de cuenta, registro, billing, logs de seguridad y telemetría de uso de los Servicios; (b) EvoCODE actúa como encargada del tratamiento de los datos personales que usted trata por medio de la plataforma — como datos de invitados de Kairo, contenido de conversaciones en WhatsApp/Telegram/Discord y datos personales eventualmente presentes en logs y telemetría de TraceLog —, siendo usted el responsable del tratamiento de esos datos.

7.2. DPA. El tratamiento realizado por EvoCODE como encargada se rige por el DPA, que prevalece sobre estos Términos en materia de protección de datos.

7.3. Sus obligaciones. Como responsable del tratamiento, usted es responsable de: (a) contar con una base legal adecuada para el tratamiento (LGPD — Ley General de Protección de Datos de Brasil, Ley nº 13.709/2018 —, art. 7º); (b) proporcionar a los titulares la información exigida por ley; (c) atender los derechos de los titulares (LGPD, art. 18) relativos a los datos bajo su control; (d) proporcionar instrucciones lícitas a EvoCODE; y (e) no insertar en los Servicios datos personales cuyo tratamiento sea ilícito.

7.4. Redireccionamiento de titulares. Las solicitudes de titulares (invitados, clientes finales, contactos) recibidas por EvoCODE y relativas a datos controlados por usted le serán redirigidas, prestando nosotros la asistencia prevista en el DPA.

8. Planes, precios, facturación y mora

8.1. Precios. Los montos, ciclos de cobro, límites y recursos son los del Plan contratado en el momento de la suscripción, conforme se presentan en la contratación o en la propuesta comercial. Los tributos aplicables se agregan cuando corresponda.

8.2. Facturación y renovación. Salvo disposición distinta en la contratación, los Planes se cobran de forma anticipada y se renuevan automáticamente por períodos iguales, pudiendo el Cliente cancelar la renovación en cualquier momento con efectos al final del ciclo vigente. El procesamiento de pagos es realizado por proveedores terceros (como Stripe).

8.3. Reajuste y modificación de precios. Las modificaciones de precio serán comunicadas con antelación y regirán a partir del ciclo de renovación siguiente. Si usted no está de acuerdo, podrá cancelar antes de la renovación.

8.4. Uso excedente. El consumo por encima de los límites del Plan (Usuarios, mensajes, sondas, retención, volumen) puede ser bloqueado o cobrado conforme a las condiciones del Plan.

8.5. Mora. En caso de falta de pago, le notificaremos y le concederemos un plazo de subsanación de 10 (diez) a 15 (quince) días. Si la mora persiste después del plazo de subsanación, podremos suspender el acceso a los Servicios (Sección 9) y, de mantenerse el incumplimiento, rescindir el contrato. Podemos utilizar medidas lícitas de cobro y de protección del crédito.

8.6. Ausencia de reembolso. Salvo disposición legal o contractual en contrario, los montos pagados no son reembolsables en caso de cancelación voluntaria en el curso del ciclo, sin perjuicio del derecho de retracto previsto en la ley cuando resulte aplicable.

9. Vigencia, suspensión y rescisión

9.1. Vigencia. Estos Términos rigen mientras usted mantenga una cuenta activa o utilice los Servicios.

9.2. Suspensión inmediata. Podemos suspender, total o parcialmente, el acceso a los Servicios, a funcionalidades o a canales específicos, de inmediato y mediante aviso concomitante o posterior, cuando: (a) sea necesario para proteger la seguridad, la integridad o la disponibilidad de los Servicios, de otros clientes o de terceros; (b) exista una violación de la AUP o de las políticas de Meta/plataformas de mensajería (Sección 6); (c) exista una mora no subsanada en el plazo de subsanación de la Sección 8.5; (d) exista una orden de autoridad competente; o (e) existan indicios serios de fraude (Sección 4.6). La suspensión será proporcional y limitada a lo necesario, y restableceremos el acceso cuando cese la causa.

9.3. Rescisión por causa justificada. Cualquiera de las partes puede rescindir estos Términos si la otra viola una obligación material y no subsana la violación en 30 (treinta) días contados desde la notificación. Podemos rescindir de inmediato en caso de violación grave e insubsanable (como fraude, ilegalidad o riesgo relevante para terceros).

9.4. Rescisión sin causa. Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento; EvoCODE puede cerrar Planes gratuitos o descontinuar Servicios mediante un aviso previo razonable.

9.5. Efectos de la terminación y cuentas sin Plan activo. Terminado el contrato, por cualquier motivo, o tratándose de una cuenta sin Plan activo — inclusive la cuenta que nunca llegó a contratar un Plan: (a) cesan las licencias otorgadas, salvo el acceso estrictamente necesario para el ejercicio del literal (b); (b) usted podrá exportar el Contenido del Cliente durante 60 (sesenta) días, por los medios puestos a disposición en la plataforma o mediante solicitud al soporte, contados desde la terminación del contrato o, en la cuenta sin Plan activo — en la que no hay terminación desde la cual contar el plazo —, calculados por dato, desde su respectiva recolección o generación; (c) transcurrido ese plazo, eliminaremos el Contenido del Cliente mediante una rutina automática periódica (Anexo II.3), salvo las retenciones exigidas por ley (como los registros del Marco Civil de Internet de Brasil (Ley nº 12.965/2014) y las obligaciones fiscales) y las copias de seguridad en ciclo de depuración; y (d) el tratamiento realizado durante esa ventana tiene por fundamento la ejecución del contrato y de las medidas precontractuales adoptadas a solicitud del interesado (LGPD, art. 7º, V; GDPR, Art. 6(1)(b)) — lo que abarca la cuenta que nunca contrató un Plan, cuyo registro y uso en evaluación constituyen esas medidas precontractuales —, cesando al final del plazo. Usted puede solicitar la eliminación anticipada en cualquier momento por los canales de la Sección 18.7.

9.6. Supervivencia. Sobreviven a la terminación las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir, incluidas las Secciones 4.3, 5.2, 6.5, 10, 11, 13, 14, 15 y 18.

10. Propiedad intelectual

10.1. Nuestra propiedad. Los Servicios, el software, la infraestructura, el diseño, la documentación, los modelos y flujos, y las marcas EvoCODE IA®, Kairo, TraceLog y AgenteNOC son de titularidad de EvoCODE o de sus licenciantes y permanecen reservados. Nada en estos Términos le transfiere a usted derecho alguno de propiedad intelectual sobre los Servicios.

10.2. Su contenido. Usted retiene la titularidad del Contenido del Cliente. Usted nos otorga una licencia limitada, mundial y no exclusiva para alojar, procesar, transmitir y exhibir el Contenido del Cliente en la medida necesaria para operar, proteger y mejorar los Servicios y cumplir estos Términos.

10.3. Feedback. Las sugerencias y el feedback enviados por usted pueden ser usados libremente por EvoCODE, sin remuneración ni obligación de atribución.

10.4. Datos agregados. Podemos generar y usar datos agregados y anonimizados, que no lo identifiquen a usted ni a ningún titular, para estadísticas, seguridad y mejora de los Servicios.

11. Confidencialidad

11.1. Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con el mismo cuidado que dedica a la propia (nunca inferior a lo razonable), usándola solo para ejecutar estos Términos y revelándola únicamente a quien necesite conocerla y esté vinculado por un deber de secreto equivalente.

11.2. No es confidencial la información que: sea o llegue a ser pública sin violación; ya fuera conocida lícitamente por la parte receptora; sea desarrollada de forma independiente; o deba ser revelada por ley u orden de autoridad — caso en el cual, si está permitido, la parte receptora avisará previamente a la otra.

11.3. El deber de confidencialidad permanece durante 5 (cinco) años después de la terminación, y por plazo indeterminado en cuanto a datos personales y secretos comerciales.

12. Niveles de servicio (SLA) y soporte

12.1. SLA. Emplearemos esfuerzos comerciales para mantener una disponibilidad mensual de los Servicios del 99,5% (noventa y nueve coma cinco por ciento), calculada por mes calendario sobre la plataforma bajo nuestro control.

12.2. Créditos. Si la disponibilidad mensual queda por debajo del compromiso, usted podrá solicitar créditos de servicio, conforme a los criterios del Plan contratado. Los créditos de servicio son el remedio único y exclusivo para las indisponibilidades cubiertas por el SLA.

12.3. Exclusiones del SLA. No cuentan como indisponibilidad: (a) las ventanas de mantenimiento programado comunicadas con antelación; (b) las fallas de terceros fuera de nuestro control (Meta/WhatsApp, Telegram, Discord, proveedores de nube, proveedores de IA, pasarelas de pago, DNS, operadoras); (c) las fallas en la conectividad, la infraestructura o los equipos del Cliente (incluidas las sondas y los dispositivos monitoreados); (d) las suspensiones previstas en estos Términos; (e) la fuerza mayor o el caso fortuito.

12.4. Soporte. El soporte se presta por los canales oficiales — sac@evocode.ia.br y WhatsApp +55 51 2191-0021 — en los horarios y niveles previstos en el Plan contratado.

13. Garantías y exenciones

13.1. Garantizamos que prestaremos los Servicios con diligencia profesional y de conformidad con la legislación aplicable.

13.2. Salvo lo dispuesto arriba y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, los Servicios se suministran "en el estado en que se encuentran" ("as is") y "según disponibilidad". No prometemos una operación ininterrumpida o libre de errores, ni que los Servicios atenderán todos y cada uno de los requisitos específicos del Cliente. El compromiso de disponibilidad se limita al SLA de la Sección 12.

13.3. No garantizamos resultados de negocio (como la tasa de asistencia a los agendamientos, la conversión de la atención, la detección de todos y cada uno de los incidentes de red o la ausencia de falsos positivos/negativos en el monitoreo y los diagnósticos).

13.4. Nada en estos Términos excluye garantías que no puedan ser excluidas por ley, incluidas las normas de orden público del Código de Defensa del Consumidor de Brasil cuando resulten aplicables a la relación concreta.

14. Limitación de responsabilidad

14.1. Las partes reconocen que los precios de los Planes fueron fijados en función de la asignación de riesgos de esta Sección, que constituye un elemento esencial del negocio.

14.2. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE: (A) LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y AGREGADA DE EVOCODE, POR TODOS LOS EVENTOS Y CAUSAS DE ACCIÓN RELACIONADOS CON ESTOS TÉRMINOS O CON LOS SERVICIOS, QUEDA LIMITADA AL MONTO TOTAL EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL CLIENTE A EVOCODE EN LOS 12 (DOCE) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RESPONSABILIDAD; Y (B) EVOCODE NO RESPONDE POR DAÑOS INDIRECTOS, LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE DATOS (SALVO LAS OBLIGACIONES DE SEGURIDAD PREVISTAS EN LA LEY Y EN EL DPA), DAÑOS A LA IMAGEN O INTERRUPCIÓN DE NEGOCIOS, AUN CUANDO HAYA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

14.3. Las limitaciones de esta Sección no se aplican en caso de dolo o culpa grave de EvoCODE, ni a los supuestos en que la ley prohíba la limitación de responsabilidad (incluidas las obligaciones indemnizatorias derivadas de normas de orden público).

14.4. Cuando la relación concreta esté sujeta al Código de Defensa del Consumidor de Brasil y el Cliente sea una persona jurídica, las partes reconocen que la limitación prevista en esta Sección es justificada y proporcional, en los términos del art. 51, I, parte final, del CDC, dada la naturaleza empresarial del servicio y la asignación de riesgos reflejada en el precio.

15. Indemnización por el Cliente

15.1. Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a EvoCODE, sus afiliadas, socios, administradores y colaboradores frente a cualquier reclamación de terceros, pérdidas, daños, multas, penalidades y gastos (incluidos los honorarios de abogados razonables) derivados de:

a) la violación, por usted, sus Usuarios o Usuarios Finales, de estos Términos, de la AUP o de las políticas de las plataformas de mensajería (incluida Meta/WhatsApp — Sección 6.5); b) el Contenido del Cliente, incluidas las alegaciones de que este viola derechos de terceros o la ley; c) el incumplimiento, por usted, de sus obligaciones como responsable del tratamiento de datos personales (LGPD y demás normas aplicables); d) las reclamaciones, demandas o sanciones promovidas por sus clientes finales, invitados o destinatarios de mensajes en razón de su uso de los Servicios.

15.2. Le notificaremos con prontitud sobre la reclamación y le permitiremos asumir la defensa, cooperando a su costa; podremos participar en la defensa con abogados propios.

16. Inteligencia artificial

16.1. Naturaleza probabilística. Los Servicios incorporan funciones de IA generativa (agentes de atención, diagnóstico, respuestas automatizadas, notas de voz sintetizadas). Las salidas de IA son probabilísticas y pueden contener errores, imprecisiones u omisiones. No garantizamos la exactitud, completitud o adecuación de las salidas de IA, que no sustituyen el juicio humano profesional. Usted debe revisar la información crítica antes de actuar con base en ella.

16.2. Identificación como IA. Los agentes de IA se identifican como asistentes virtuales ante los interlocutores, y el contenido sintético (como los audios generados por voz artificial) se marca como tal, en línea con las prácticas regulatorias aplicables (incluido el art. 50 del EU AI Act, cuando resulte incidente). Usted no puede desactivar, ocultar ni enmascarar la identificación de IA.

16.3. No uso para entrenamiento. No usamos el Contenido del Cliente ni los datos tratados como encargada del tratamiento para entrenar modelos de IA de uso general, salvo su consentimiento expreso y específico en sentido contrario.

16.4. Decisiones automatizadas. Cuando el tratamiento involucre decisiones tomadas únicamente sobre la base de un tratamiento automatizado que afecten intereses de los titulares, se aplican las garantías del art. 20 de la LGPD, incluido el derecho a solicitar la revisión, por los canales indicados en la Política de Privacidad.

16.5. Responsabilidad de configuración. Usted es responsable de las instrucciones, prompts, bases de conocimiento y automatizaciones que configure en los agentes, así como del uso que haga de las salidas de IA ante sus clientes finales.

17. Modificaciones de estos Términos

17.1. Podemos modificar estos Términos y los documentos incorporados. Las modificaciones materiales serán comunicadas con una antelación razonable, por correo electrónico y/o aviso en la plataforma, indicando la fecha de entrada en vigor.

17.2. Si usted no está de acuerdo con una modificación material, podrá rescindir el contrato sin cargo antes de la entrada en vigor de la modificación, con el reembolso proporcional de los montos pagados anticipadamente por el período no disfrutado.

17.3. El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigor de la modificación constituye la aceptación de la nueva versión. Mantenemos un historial de versiones fechadas en el hub legal.

18. Disposiciones generales

18.1. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil.

18.2. Fuero. Se elige el fuero de la comarca de Piracaia/SP (o, en ausencia de su competencia, la comarca competente de Bragança Paulista/SP), con renuncia a cualquier otro, salvo el fuero del domicilio del consumidor cuando la relación esté sujeta al Código de Defensa del Consumidor de Brasil. Para los clientes internacionales, se mantienen la ley brasileña y la jurisdicción brasileña, pudiendo las partes convenir arbitraje en un instrumento separado.

18.3. Precedencia. En caso de conflicto entre documentos, se aplica el orden: DPA > Términos de Uso > AUP > documentación.

18.4. Cesión. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestra anuencia previa por escrito. Podemos cederlos en operaciones societarias (fusión, adquisición, reorganización), manteniéndose las garantías al Cliente.

18.5. Independencia de las cláusulas. La invalidez de una disposición no afecta a las demás; la disposición inválida será sustituida por otra válida que preserve la intención original.

18.6. Ausencia de renuncia. La tolerancia frente a incumplimientos no implica renuncia ni novación.

18.7. Comunicaciones. Las comunicaciones oficiales se harán a los correos electrónicos registrados y por los canales de la plataforma. Nuestros contactos: contato@evocode.ia.br (legal), sac@evocode.ia.br y WhatsApp +55 51 2191-0021 (soporte), dpo@evocode.ia.br (datos personales).

18.8. Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, incluidos las fallas amplias de la infraestructura de internet, los actos de autoridad y los eventos fuera del control razonable.

18.9. Acuerdo íntegro. Estos Términos, con los documentos incorporados, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto, sustituyendo los entendimientos anteriores.

Anexo I — Condiciones específicas de Kairo

I.1. Descripción. Kairo (kairo.evocode.ia.br) es un SaaS de agendamiento multi-tenant que permite al Cliente publicar páginas y enlaces de agendamiento, gestionar tipos de evento, disponibilidad y equipos, recibir y atender invitados por WhatsApp con el apoyo de agentes de IA, e integrar calendarios y videoconferencia.

I.2. Invitados (invitees). Los datos de los invitados que agendan con usted — nombre, correo electrónico, teléfono, respuestas de formulario, zona horaria e historial de agendamiento — son controlados por usted; EvoCODE actúa como encargada del tratamiento (Sección 7 y DPA). Usted es responsable de informar a sus invitados sobre el tratamiento y de atender sus derechos; las solicitudes recibidas por nosotros le serán redirigidas.

I.3. WhatsApp y agentes de IA. La atención y las notificaciones por WhatsApp (incluidos las confirmaciones, los recordatorios y las conversaciones con agentes de IA) se sujetan íntegramente a la Sección 6 (opt-in comprobable, opt-out funcional, políticas de Meta) y a la Sección 16 (identificación como IA, ausencia de garantía de exactitud). El envío de recordatorios y notificaciones presupone que el invitado consintió al proporcionar su número en el flujo de agendamiento; le corresponde a usted garantizar la licitud de esa recolección.

I.4. Integraciones de calendario y conferencia. Kairo se integra con servicios de terceros mediante su autorización o la de sus Usuarios (Google Calendar, Microsoft Outlook/Teams, Zoom, entre otros). Al conectar una integración, usted autoriza el intercambio de datos estrictamente necesario (lectura/escritura de eventos, generación de enlaces de reunión) y reconoce que la integración está sujeta a los términos y a la disponibilidad del tercero respectivo. La revocación de la autorización ante el tercero puede interrumpir las funcionalidades dependientes.

I.5. Páginas públicas y embeds. Las páginas de agendamiento públicas y los widgets incrustados (embed/iframe) muestran la información que usted configuró; usted responde por el contenido publicado en esas páginas.

I.6. Pagos. Los cobros de los Planes de Kairo son procesados por un proveedor de pagos tercero (Stripe), sujeto a sus propios términos.

Anexo II — Condiciones específicas de TraceLog

II.1. Descripción. TraceLog es un SaaS de observabilidad de red: monitoreo de rutas, latencia, pérdida de paquetes y cálculo de SLA, con recolección mediante sondas y visualización en paneles.

II.2. Telemetría de red. Usted reconoce que la telemetría recolectada (direcciones IP, rutas, saltos, métricas de latencia y pérdida) puede contener datos personales (como IPs de terceros). En cuanto a esos datos, usted es el responsable del tratamiento y EvoCODE la encargada (Sección 7 y DPA). Usted declara tener autorización para monitorear las redes, activos y direcciones que registre en la plataforma; está prohibido monitorear redes o activos de terceros sin autorización (ver AUP).

II.3. Retención por Plan. La telemetría de red se retiene conforme al Plan contratado: 7, 30, 90 o 365 días, contados desde la recolección, sujeto a un período técnico mínimo de 40 (cuarenta) días para las mediciones brutas (historial de latencia y de ruta). Este mínimo deriva del informe mensual de SLA, que calcula el mes calendario cerrado inmediatamente anterior y está disponible en todos los Planes. Así, en Planes cuya ventana contratada sea inferior a 40 días, las mediciones brutas se depuran al cumplir 40 días, y no al cumplir la ventana del Plan. Los datos agregados (consolidaciones horarias) se conservan por hasta el doble de la ventana del Plan. Las cuentas sin Plan activo tienen su telemetría retenida por 60 (sesenta) días, alineados con la ventana de exportación de la Sección 9.5, que abarca expresamente la cuenta sin Plan activo, inclusive la que nunca contrató un Plan. Transcurridos esos plazos, los datos se depuran mediante una rutina automática periódica y no son recuperables. Los cambios de Plan a una ventana menor implican la depuración de los datos excedentes en la siguiente ejecución de la rutina, respetado el mínimo técnico de 40 días. Le corresponde a usted exportar los datos que necesite antes de la depuración o de la terminación del contrato (Sección 9.5).

II.4. Sondas. Las sondas y los recolectores instalados en su infraestructura o en la de sus clientes son de su responsabilidad en cuanto a instalación, conectividad, seguridad del entorno y autorización de uso. La indisponibilidad de una sonda por causa atribuible al entorno del Cliente no cuenta como indisponibilidad del Servicio (Sección 12.3).

II.5. Naturaleza informativa. Las métricas, alertas y cálculos de SLA de TraceLog tienen naturaleza informativa y dependen de las condiciones de recolección; no garantizamos la detección de todos los incidentes ni la ausencia de falsos positivos/negativos (Sección 13.3). El cálculo de SLA de TraceLog sobre las redes monitoreadas no se confunde con el SLA de la plataforma (Sección 12).

Anexo III — Condiciones específicas de AgenteNOC

III.1. Descripción. AgenteNOC (agentenoc.evocode.ia.br, con panel administrativo) proporciona agentes de IA para NOC y proveedores de internet (ISPs), que atienden, monitorean y diagnostican redes vía WhatsApp, Telegram y Discord.

III.2. Contenido de conversaciones. Las conversaciones procesadas por los agentes — mensajes de los usuarios, respuestas del agente, identificadores del remitente, audios y registros de interacción — son controladas por usted; EvoCODE actúa como encargada del tratamiento (Sección 7 y DPA). Usted es responsable de informar a sus usuarios finales y suscriptores sobre la atención automatizada y el tratamiento de datos, incluso en grupos, cuyos participantes tienen sus identificadores y mensajes procesados cuando el agente es activado.

III.3. Credenciales de dispositivos de red. AgenteNOC puede almacenar credenciales de acceso a dispositivos de red (routers, OLTs, switches, etc.) para diagnósticos. Esas credenciales se almacenan encriptadas. Usted declara tener autorización para conceder ese acceso, debe usar credenciales con el mínimo privilegio necesario, y responde por las acciones ejecutadas en sus dispositivos por medio de los comandos y diagnósticos que usted configure o solicite. Rote las credenciales comprometidas y revoque los accesos al término del contrato.

III.4. Canales de terceros. WhatsApp, Telegram y Discord son plataformas de terceros: se aplican la Sección 3.3, la Sección 6 (incluidos el opt-in/opt-out y la suspensión inmediata de canal) y la exclusión de SLA de la Sección 12.3. Los bloqueos o baneos impuestos por las plataformas en razón de su uso son de su responsabilidad (Sección 6.5).

III.5. Identificación de IA y límites del diagnóstico. Los agentes se identifican como asistentes virtuales (Sección 16.2) y sus diagnósticos y recomendaciones son apoyo operativo, no sustituyendo la evaluación de un profesional; las acciones críticas sobre la red deben ser validadas por un operador humano. Se aplican las Secciones 13.3 y 16.1.

III.6. Contenido de cursos. Los videos y materiales de capacitación puestos a disposición en el panel (incluso mediante un reproductor de terceros con DRM) están destinados al uso interno del Cliente, quedando prohibida su reproducción o redistribución.

Historial de versiones

A continuación registramos las modificaciones materiales de este documento. La versión vigente y las demás piezas del corpus legal están publicadas en el hub legal en https://evocode.ia.br/legal.

Versión 2.1 — 1 de septiembre de 2026

  • Retención de la telemetría de TraceLog (Anexo II.3). La ventana del Plan TraceLog Pro pasó de 180 (ciento ochenta) a 90 (noventa) días — los Planes pasan a ser de 7, 30, 90 o 365 días. Se incorporó un período técnico mínimo de 40 (cuarenta) días para las mediciones brutas (historial de latencia y de ruta), necesario para la elaboración del informe mensual de SLA del mes calendario cerrado inmediatamente anterior: en los Planes con una ventana inferior a 40 días, la medición bruta se elimina al cumplir 40 días, y no al cumplir la ventana del Plan. Los datos agregados (consolidaciones horarias) pasaron a declararse retenidos por hasta el doble de la ventana del Plan, y la telemetría de cuenta sin Plan activo, por 60 (sesenta) días contados desde la recolección.
  • Ventana de exportación (Sección 9.5). El plazo de exportación del Contenido del Cliente, antes expresado como un rango de "30 (treinta) a 60 (sesenta) días", quedó fijado en 60 (sesenta) días — el límite superior del rango anterior. La Sección 9.5 pasó a abarcar expresamente la cuenta sin Plan activo, inclusive la que nunca llegó a contratar un Plan, con indicación del fundamento del tratamiento durante esa ventana.
  • Eliminación del subencargado Laravel Nightwatch. El servicio dejó de utilizarse y fue eliminado del corpus. La modificación no altera el texto de estos Términos: consta en la Política de Privacidad (Sección 5.2) y en la Lista Pública de Subencargados.
  • Historial de versiones. Esta sección fue creada, de modo que el registro de modificaciones pasa a constar dentro del propio documento, y no solo en el hub legal.

Versión 2.0 — 22 de julio de 2026

  • Texto original de este documento, publicado en la consolidación del corpus legal de EvoCODE IA® (Términos de Uso, Política de Uso Aceptable, Política de Privacidad, Política de Cookies, Acuerdo de Tratamiento de Datos, Lista Pública de Subencargados y Aviso Legal).

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Términos de Uso — Versión 2.1 — Última actualización: 1 de septiembre de 2026.