Política de Uso Aceptable (AUP) — EvoCODE IA®

Última actualización: 1 de septiembre de 2026 · Versión 2.1

Esta Política de Uso Aceptable ("AUP") define las reglas de conducta para el uso de las plataformas Kairo, TraceLog y AgenteNOC y de los demás servicios de EvoCODE IA® Ltda ("EvoCODE", "nosotros"). Es parte integrante de los Términos de Uso, a los cuales se incorpora por referencia, y se aplica a usted — ya sea Cliente (tenant), Usuario autorizado de un Cliente, o visitante/invitado que interactúe con nuestras plataformas (por ejemplo, al agendar mediante una página pública de Kairo o conversar con un agente de AgenteNOC).

Usar los Servicios significa aceptar esta AUP. En caso de conflicto, prevalecen, en este orden: DPA > Términos de Uso > AUP > documentación.

1. Principio general

Utilice los Servicios únicamente para fines lícitos, dentro de los límites del plan contratado y sin perjudicar a EvoCODE, a otros clientes, a usuarios finales ni a terceros. Ante la duda sobre si un uso está permitido, pregunte antes: contato@evocode.ia.br.

2. Conductas prohibidas

Está prohibido, directamente o por medio de terceros:

2.1. Ilegalidad y fraude

  • Usar los Servicios para cualquier actividad ilegal, fraudulenta, difamatoria, discriminatoria o que viole derechos de terceros (incluidas la privacidad y la propiedad intelectual);
  • Registrarse con datos falsos o usar datos personales de terceros sin autorización;
  • Manipular mecanismos de facturación, eludir los límites del plan o burlar el licenciamiento (incluidos el uso compartido de credenciales y las cuentas compartidas — ver Términos de Uso, Sección 4);
  • Practicar phishing, ingeniería social o cualquier forma de suplantación de identidad por medio de las plataformas.

2.2. Seguridad e integridad

  • Introducir, alojar o distribuir malware, virus, ransomware o cualquier código malicioso;
  • Realizar pruebas de intrusión (pentest), escaneos de vulnerabilidades o evaluaciones de seguridad sobre los Servicios sin autorización previa y por escrito de EvoCODE;
  • Intentar acceder a cuentas, datos o áreas de los Servicios que no le pertenecen, o eludir controles de autenticación y seguridad;
  • Sobrecargar intencionalmente la plataforma (flood, abuso de API, ataques de denegación de servicio) o interferir en el uso por parte de otros clientes;
  • En TraceLog y en AgenteNOC: monitorear, sondear o acceder a redes, activos y dispositivos de terceros sin autorización del respectivo responsable.

2.3. Extracción y uso indebido de la plataforma

  • Hacer scraping, recolección automatizada o extracción masiva de datos de los Servicios sin autorización;
  • Realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblado del software, salvo en los supuestos expresamente permitidos por el art. 6º de la Ley nº 9.609/98 (Ley de Software de Brasil);
  • Revender, sublicenciar o poner los Servicios a disposición de terceros sin un contrato de reventa/asociación formalizado;
  • Usar los Servicios para desarrollar, entrenar o mejorar un producto o servicio competidor, o publicar benchmarks sin el consentimiento previo por escrito de EvoCODE.

3. Reglas de mensajería (WhatsApp, Telegram, Discord)

Las funciones de mensajería de Kairo y de AgenteNOC dependen de plataformas de terceros y del cumplimiento estricto de sus políticas — en especial las políticas de Meta/WhatsApp (Términos de WhatsApp Business, Política Comercial y Política de Mensajes), incorporadas por referencia a los Términos de Uso. Al usar estos canales, usted debe:

  • Enviar mensajes solo a quienes hayan dado su consentimiento: todo destinatario debe haber otorgado un opt-in previo y comprobable; conserve los registros de consentimiento y preséntelos cuando le sean solicitados;
  • Respetar el opt-out: ofrezca un medio funcional de baja y deje de enviar mensajes de inmediato a quien lo solicite;
  • No enviar spam: están prohibidos los mensajes masivos no solicitados, las listas compradas, alquiladas o extraídas mediante scraping, y cualquier captación de contactos de origen no comprobable;
  • No usar los canales para contenido prohibido por las políticas de las plataformas (productos ilegales, estafas, contenido engañoso, acoso);
  • Mantener la identificación de IA: los agentes automatizados se identifican como asistentes virtuales y esa identificación no puede desactivarse ni enmascararse;
  • Respetar los grupos: en grupos de WhatsApp/Telegram/Discord, use los agentes únicamente en grupos que usted administre o en los cuales haya sido autorizado a operarlos.

Las violaciones de esta sección, de las políticas de Meta o el riesgo para la integridad de las plataformas autorizan la suspensión inmediata del envío, del número, de la instancia o de la cuenta, sin aviso previo y sin indemnización, conforme a la Sección 6 de los Términos de Uso. Las pérdidas causadas por dichas violaciones (multas, bloqueo de la WABA, restricciones de canal) son responsabilidad del Cliente, quien indemnizará a EvoCODE en los términos de las Secciones 6.5 y 15 de los Términos.

4. Uso responsable de las funciones de IA

Los agentes de IA de Kairo y de AgenteNOC están destinados a atención, agendamiento, monitoreo y diagnóstico. En el uso de estas funciones, está prohibido:

  • Configurar agentes, prompts o bases de conocimiento para producir contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o que induzca a terceros a error;
  • Usar los agentes para hacerse pasar por una persona humana específica, real o ficticia, con la intención de engañar al interlocutor;
  • Intentar extraer, por medio de los agentes, instrucciones internas, datos de otros clientes o información del sistema (ataques de inyección de prompts);
  • Utilizar las salidas de IA como si fueran asesoramiento profesional definitivo (jurídico, médico, financiero) sin la revisión humana adecuada, cuando el contexto lo exija.

Recuerde: las salidas de IA son probabilísticas y pueden contener errores (Términos de Uso, Sección 16). Las acciones críticas — especialmente los comandos sobre dispositivos de red en AgenteNOC — deben ser validadas por un operador humano.

5. Responsabilidad del Cliente por sus usuarios

Si usted es Cliente (tenant), es responsable de garantizar que sus Usuarios y sus usuarios finales cumplan esta AUP en el uso que hagan de su cuenta y de los flujos que usted publique (páginas de agendamiento, atenciones automatizadas, grupos monitoreados). Las violaciones cometidas por ellos en el ámbito de su cuenta se tratan como violaciones suyas. Le recomendamos reflejar estas reglas en sus propios términos con sus clientes finales.

6. Denuncias

Si usted identifica abuso, spam, contenido ilícito o violación de esta AUP que involucre a nuestras plataformas, denúncielo:

Incluya, cuando sea posible, evidencias (mensajes, enlaces, fechas, identificadores). Analizaremos las denuncias con confidencialidad y buena fe, sin represalias contra denunciantes de buena fe. Las cuestiones que involucren datos personales pueden dirigirse a nuestro Encargado (DPO): dpo@evocode.ia.br.

7. Consecuencias del incumplimiento

Según la gravedad, la reiteración y el riesgo involucrado, podremos, de forma aislada o acumulativa:

  1. Advertir y solicitar la corrección de la conducta en un plazo determinado;
  2. Restringir funcionalidades específicas (por ejemplo, limitar el envío de mensajes o desactivar una integración);
  3. Suspender de inmediato el acceso, el número, la instancia o la cuenta, sin aviso previo, cuando sea necesario para contener un riesgo para la seguridad, para terceros o para las plataformas asociadas (incluida Meta);
  4. Rescindir el contrato por causa justificada, en los términos de la Sección 9 de los Términos de Uso, en caso de violación material no subsanada o insubsanable;
  5. Eliminar o bloquear contenido ilícito o infractor;
  6. Comunicar a las autoridades competentes y preservar registros cuando exista indicio de delito o por obligación legal.

La suspensión por violación de la AUP no suspende las obligaciones de pago del período contratado ni genera derecho a créditos de SLA o indemnización.

8. Actualizaciones

Podemos actualizar esta AUP conforme evolucionen los Servicios, las políticas de las plataformas asociadas y la legislación. Las modificaciones materiales serán comunicadas conforme a la Sección 17 de los Términos de Uso. La versión vigente, fechada y versionada, permanece publicada en nuestro hub legal.

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